1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Scenora Warp Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Krakowskiej 15, 00-001 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, NIP: 1234567890, REGON: 123456789 (dalej: "Usługodawca" lub "Scenora Warp").
2. Definicje
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
- Usługi - profesjonalne usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
- Obiekt - nieruchomość lub jej część, w której świadczone są usługi
3. Zakres usług
3.1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
- Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
- Sprzątanie generalne
- Regularne utrzymanie czystości
- Sprzątanie poremontowe
- Czyszczenie okien
- Inne usługi uzgodnione indywidualnie
3.2. Szczegółowy zakres usług określany jest każdorazowo w ofercie lub umowie.
4. Zawieranie umów
4.1. Proces zamawiania usług:
- Klient składa zapytanie poprzez formularz kontaktowy, e-mail lub telefon
- Usługodawca przygotowuje indywidualną ofertę
- Po akceptacji oferty przez Klienta zostaje zawarta umowa
- Umowa może być zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej
4.2. Umowa zostaje zawarta z momentem przyjęcia oferty przez Klienta.
5. Cennik i płatności
5.1. Zasady cenowe:
- Ceny usług ustalane są indywidualnie w zależności od zakresu i specyfiki zlecenia
- Ceny obejmują robociznę, środki czyszczące i podstawowy sprzęt
- Wszystkie ceny podawane są brutto (z VAT)
5.2. Płatności:
- Płatność następuje po wykonaniu usługi
- Dozwolone formy płatności: gotówka, przelew bankowy, karta płatnicza
- Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury
- W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe
6. Wykonanie usług
6.1. Warunki wykonania usług:
- Klient zapewnia dostęp do obiektu w uzgodnionym terminie
- Klient informuje o ewentualnych szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach
- Usługodawca wykonuje usługi z należytą starannością przy użyciu profesjonalnego sprzętu
- Czas wykonania usługi może się różnić w zależności od stanu obiektu
6.2. Przygotowanie obiektu:
- Klient usuwa z powierzchni cenne przedmioty i dokumenty
- Klient zapewnia podstawowe warunki (woda, prąd)
- Klient informuje o obecności zwierząt domowych
7. Odpowiedzialność
7.1. Usługodawca odpowiada za:
- Wykonanie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
- Szkody wyrządzone przez pracowników w trakcie świadczenia usług
- Zachowanie poufności informacji o Kliencie
7.2. Usługodawca nie odpowiada za:
- Szkody w przedmiotach nie zgłoszonych jako delikatne lub wartościowe
- Szkody powstałe wskutek ukrytych wad czyszczonych powierzchni
- Niemożność usunięcia zabrudzeń permanentnych
- Szkody w sprzęcie technicznym nie związane bezpośrednio ze sprzątaniem
7.3. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
8. Reklamacje
8.1. Składanie reklamacji:
- Reklamacje należy zgłaszać w terminie 24 godzin od wykonania usługi
- Reklamację można złożyć telefonicznie, mailowo lub pisemnie
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania
8.2. Rozpatrywanie reklamacji:
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni
- W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca dokona bezpłatnej poprawki
- W przypadku niemożności poprawki Usługodawca może zwrócić zapłatę
9. Odwołanie usługi
9.1. Odwołanie przez Klienta:
- Klient może odwołać usługę bez opłat do 24 godzin przed terminem
- Odwołanie w krótszym terminie może skutkować naliczeniem opłaty
- Odwołanie powinno nastąpić telefonicznie lub mailowo
9.2. Odwołanie przez Usługodawcę:
- Usługodawca może odwołać usługę z przyczyn od siebie niezależnych
- Klient zostanie powiadomiony niezwłocznie
- Zostanie zaproponowany nowy termin wykonania usługi
10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
11. Siła wyższa
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z przyczyn niezależnych od siebie, w szczególności z powodu siły wyższej, działania organów władzy publicznej, klęsk żywiołowych, epidemii lub innych zdarzeń losowych.
12. Rozwiązywanie sporów
12.1. Mediacja:
Strony zobowiązują się do podjęcia próby rozwiązania sporu na drodze mediacji przed wystąpieniem na drogę sądową.
12.2. Właściwość sądów:
W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejsca siedziby Usługodawcy.
13. Prawo właściwe
Niniejszy Regulamin oraz wszystkie stosunki prawne między stronami podlegają prawu polskiemu.
14. Postanowienia końcowe
14.1. Zmiany Regulaminu:
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
- O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
- Brak sprzeciwu w terminie 14 dni oznacza akceptację zmian
14.2. Nieważność postanowień:
W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
15. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 22 123 00 45
- Adres: Scenora Warp Sp. z o.o., ul. Krakowska 15, 00-001 Warszawa
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2024 roku.